Technicien informatique à domicile : comment se passe la visite
En bref
Quand un technicien informatique vient à domicile, il appelle d'abord pour comprendre le problème, puis il se présente chez vous pour une heure. Il règle la tablette, le cellulaire ou l'ordinateur, explique chaque étape…
Avant la visite : un appel pour comprendre le besoin, à Longueuil comme ailleurs
Avant de se déplacer, le technicien appelle pour savoir ce qui ne fonctionne pas : un courriel qui n'arrive plus, le Wi-Fi qui coupe, une imprimante capricieuse ou un doute sur un message suspect. Cet appel permet d'arriver préparé le jour de la visite.
Rupert couvre la Rive-Sud, la Rive-Nord, Laval et Montréal, dont Longueuil. Si votre adresse est un peu plus éloignée, vous pouvez quand même réserver : on vous rappelle simplement pour valider le déplacement. Vous pouvez voir les secteurs desservis pour confirmer que votre quartier est couvert.
La visite d'une heure à domicile : ce qui est couvert
La Visite d'une heure à domicile par un technicien informatique touche les besoins les plus courants : configurer ou dépanner une tablette ou un cellulaire, nettoyer un ordinateur lent, stabiliser le Wi-Fi, relier une imprimante, organiser les courriels et repérer les signes d'une tentative de fraude.
Le technicien explique chaque geste à voix haute, sans jargon. Rien n'est fait en cachette ou trop vite : l'idée est que vous compreniez ce qui se passe, à votre rythme. Si un enfant adulte est présent ou en appel pendant la visite, il peut aussi poser ses questions.
Après la visite : des notes et des astuces pour rester autonome
Une fois le travail terminé, le technicien note ce qui a été fait et laisse quelques astuces simples pour la suite. Cela peut être un rappel pour reconnaître un courriel douteux, ou une façon plus facile d'ouvrir une application.
Ces notes restent utiles longtemps après le départ du technicien, surtout si un petit problème revient ou si un enfant veut comprendre ce qui a été changé.
Réserver pour soi ou pour un parent
La réservation se fait en ligne par calendrier ou par téléphone, selon ce qui est le plus simple pour vous. Un enfant adulte peut très bien réserver au nom de son parent et être présent, en personne ou par téléphone, pendant la visite.
Trois formules existent selon les besoins : une Visite unique pour régler un problème ponctuel, le forfait Essentiel pour un suivi plus régulier, et le forfait Parenté pensé pour les familles qui veulent garder un œil sur la situation informatique d'un proche. Vous pouvez réserver une visite dès maintenant pour vous-même ou pour un parent.
Le volet En résidence pour les RPA
Les directions de résidences pour aînés peuvent aussi faire appel à Rupert pour un accompagnement sur place auprès des résidents. Ce volet fonctionne sur soumission et contribue, entre autres, à la prévention de la fraude numérique auprès des résidents.
Ce service s'adresse aux équipes qui veulent offrir un soutien technologique concret à leurs résidents, sans devoir former leur propre personnel pour ce type de demandes. D'autres sujets liés au soutien technologique des aînés sont abordés sur le blogue.
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