Courriel frauduleux quoi faire : comment reconnaître une arnaque au nom de votre banque ou d'Hydro-Québec
En bref
Vous recevez un courriel frauduleux, quoi faire ? Ne cliquez sur aucun lien, ne répondez pas et ne téléchargez aucune pièce jointe. Vérifiez toujours en allant directement sur le site officiel de votre banque ou…
Les signes qui trahissent un courriel frauduleux
Un faux courriel au nom d'une banque ou d'Hydro-Québec a souvent les mêmes caractéristiques. Voici ce qui doit vous mettre la puce à l'oreille.
- Un ton urgent qui demande d'agir tout de suite, souvent avec une menace, comme une coupure de service ou un compte bloqué
- Une demande de renseignements personnels, confidentiels ou financiers, comme un numéro de carte ou un mot de passe
- Un lien qui mène vers une page qui ressemble au vrai site, mais dont l'adresse est légèrement différente
- Une pièce jointe inattendue, surtout si vous ne connaissez pas l'expéditeur
- Des fautes de français ou une mise en page qui semble bâclée
Aucune institution sérieuse ne vous demandera votre mot de passe ou votre numéro de carte par courriel.
Comment vérifier un message qui semble officiel
La meilleure façon de vérifier un courriel douteux, c'est de ne jamais utiliser les liens ou les numéros qu'il contient. Ouvrez plutôt votre navigateur et tapez vous-même l'adresse officielle de votre banque ou d'Hydro-Québec. Vous pouvez aussi appeler le numéro de service à la clientèle inscrit sur votre dernière facture ou sur votre carte bancaire. Si le message est vrai, l'information apparaîtra aussi dans votre compte en ligne officiel.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Certaines réactions semblent naturelles, mais elles augmentent le risque.
- Ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel suspect
- Ne répondez pas, même pour dire que vous ne voulez rien recevoir
- N'ouvrez aucune pièce jointe, même si elle porte un nom familier comme « facture » ou « relevé »
- Ne donnez jamais vos renseignements bancaires par téléphone à un numéro reçu par courriel
Quand un doute persiste, il vaut toujours mieux ne rien faire que de cliquer trop vite.
Que faire si vous avez déjà cliqué ou répondu
Si vous avez cliqué sur un lien, ouvert une pièce jointe ou donné des informations, agissez rapidement. Changez les mots de passe des comptes concernés, communiquez avec votre institution financière pour surveiller vos transactions, et gardez une copie du courriel pour le signaler. C'est exactement le genre de situation où le service de sécurisation d'un appareil ou d'un compte piraté, prévention de la fraude et de l'hameçonnage de Rupert peut aider, à Montréal comme ailleurs dans le Grand Montréal. Un technicien se déplace chez vous pour vérifier votre appareil, sécuriser vos comptes et vous expliquer les prochaines étapes, sans jargon.
Se faire accompagner à domicile dans le Grand Montréal
Beaucoup d'aînés préfèrent qu'une vraie personne vérifie la situation plutôt que de deviner seuls devant un écran. Rupert se déplace à domicile pour une visite d'une heure, réservée en ligne ou par téléphone. Avant la visite, un technicien appelle pour comprendre le problème, puis il se présente chez vous. Après la rencontre, il vous laisse des notes simples sur ce qui a été fait et quelques astuces pour éviter que ça se reproduise. Un enfant peut aussi réserver pour un parent, directement depuis la page de réservation. Le service couvre Montréal, Laval, la Rive-Sud et la Rive-Nord ; vous pouvez vérifier votre secteur sur la page des secteurs desservis.
Pour les résidences pour aînés
Les directions de résidences pour aînés font face au même type de courriels frauduleux, mais à plus grande échelle. Le volet En résidence de Rupert offre un accompagnement sur place des résidents, sur soumission, et contribue à la prévention de la fraude numérique directement dans le milieu de vie. C'est une façon concrète d'outiller les résidents sans les obliger à se déplacer.
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