Imprimante hors connexion : quoi vérifier chez vous
En bref
Votre imprimante ne se connecte plus au Wi-Fi ou le document reste à l'écran ? Vérifiez d'abord le réseau Wi-Fi, l'imprimante sélectionnée et les travaux en attente. Ces vérifications permettent de mieux cerner le problème avant de modifier l'installation.
Commencez par ce qui a changé
L'impression fonctionnait-elle avant un changement de modem, de mot de passe ou d'ordinateur ? Notez ce changement et le message affiché. « Hors connexion » et « papier bloqué » ne demandent pas les mêmes vérifications.
Si vous réservez pour un parent, demandez-lui une photo de l'écran de l'imprimante. Gardez aussi le nom du modèle. Ces renseignements permettront d'expliquer le problème sans lui demander de répéter une longue série d'étapes au téléphone.
Vérifiez le réseau des deux appareils
L'ordinateur ou la tablette et l'imprimante doivent être reliés au même réseau pour l'impression locale sans fil. Comparez le nom du réseau dans leurs réglages. Si un appareil est sur le réseau invité et l'autre sur le réseau principal, cela peut expliquer pourquoi l'imprimante n'apparaît pas. Ne changez pas plusieurs réglages à la fois.
Regardez la file d'impression
Un ancien document en attente peut compliquer le diagnostic. Dans les paramètres de l'imprimante sur l'ordinateur, ouvrez sa file et regardez les travaux affichés. Annulez seulement ceux que vous ne voulez plus imprimer, puis essayez une page.
Vous imprimez depuis un téléphone ou une tablette ?
Vérifiez que le modèle prend en charge l'impression depuis votre appareil et que les deux appareils utilisent le même réseau Wi-Fi. Dans une application compatible, la commande d'impression permet ensuite de choisir l'imprimante. Toutes les applications ne proposent pas cette commande.
Faites un essai simple
Choisissez un document court et utilisez un seul appareil pour l'essai. Regardez le nom de l'imprimante sélectionnée avant de lancer l'impression. Gardez le résultat en note : le document reste-t-il en attente, une page sort-elle, ou un message apparaît-il ?
Si un autre appareil imprime correctement, dites-le au technicien. Cette comparaison donne une piste supplémentaire. Elle ne permet pas, à elle seule, de choisir un nouveau logiciel ou de conclure que l'imprimante est défectueuse.
Quand demander une visite à domicile
Si les vérifications ne règlent pas le problème, préparez le modèle de l'imprimante, l'appareil utilisé, le message affiché et les changements récents. Dites aussi si vous avez besoin d'aide pour imprimer depuis plusieurs appareils ou pour apprendre à refaire les étapes vous-même.
Rupert offre de l'aide informatique à domicile dans le Grand Montréal, notamment sur la Rive-Sud, la Rive-Nord, à Laval et à Montréal. La configuration des imprimantes et du Wi-Fi fait partie des services présentés sur le site. Vous pouvez consulter les services à domicile ou réserver une visite, pour vous ou pour un parent. Indiquez le problème dans votre demande afin que le technicien sache quoi vérifier avec vous.
