Une fenêtre dit que votre ordinateur a un virus : quoi faire (et ne jamais faire)

À Montréal comme ailleurs : les premiers gestes à poser

Dès que la fenêtre apparaît, gardez votre calme. Elle est conçue pour faire paniquer et pousser à agir vite.

• Ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre, même celui qui dit « Fermer » ou « Annuler ».
• Fermez complètement le navigateur, pas juste l'onglet. Si l'écran semble figé, éteignez et rallumez l'appareil au besoin.
• N'appelez jamais le numéro affiché, même s'il semble provenir d'une grande compagnie connue.
• Ne donnez aucun renseignement personnel, mot de passe ou numéro de carte sur cette page.

Que vous soyez à Montréal, à Laval, sur la Rive-Sud ou la Rive-Nord, le réflexe est le même : fermer, ne rien saisir, et vérifier ensuite.

Ce qu'il ne faut jamais faire

Certaines réactions semblent logiques sur le coup, mais elles aggravent la situation.

• Ne jamais permettre à quelqu'un de prendre le contrôle de votre appareil à distance à la suite de cet appel.
• Ne jamais installer un logiciel suggéré par la fenêtre ou par une personne au téléphone qui se présente comme un « technicien ».
• Ne jamais payer par carte-cadeau, virement ou carte de crédit pour « réparer » un problème annoncé par cette alerte.
• Ne jamais croire qu'une fausse alerte est une preuve que l'appareil est réellement infecté. Un message alarmant n'est pas en soi une preuve d'infection.

Si vous avez déjà cliqué ou appelé

Il n'y a aucune honte à se faire prendre : ces pièges sont conçus pour tromper des gens prudents. L'important est d'agir calmement dès que possible.

• Déconnectez l'appareil d'Internet si une personne au téléphone vous a demandé d'installer quelque chose.
• Changez les mots de passe des comptes importants, surtout si vous les avez tapés sur la page suspecte.
• Vérifiez les relevés bancaires et de carte de crédit pour tout mouvement inhabituel.
• Supprimez tout fichier ou application ajouté après l'apparition de l'alerte.

Si vous n'êtes pas à l'aise de faire ces vérifications seul, un enfant adulte ou un proche peut réserver une visite en votre nom.

Comment Rupert sécurise un appareil après une fausse alerte

À domicile, un technicien appelle d'abord pour comprendre ce qui s'est passé, puis il se présente chez vous pour une visite d'une heure. Il vérifie l'appareil, retire ce qui doit l'être et referme les portes que l'alerte aurait pu ouvrir. Ce travail fait partie du service de sécurisation d'un appareil ou d'un compte piraté, prévention de la fraude et de l'hameçonnage offert par Rupert.

Après la visite, le technicien note ce qui a été fait et laisse quelques astuces simples pour reconnaître une fausse alerte la prochaine fois. Rupert couvre le Grand Montréal, soit Rive-Sud, Rive-Nord, Laval et Montréal. Une adresse un peu plus loin peut tout de même réserver ; on vous rappelle pour confirmer le déplacement.

Pour planifier une visite, vous pouvez réserver une visite directement en ligne, ou consulter les secteurs desservis pour confirmer la couverture près de chez vous.

Pour les résidences pour aînés

Les directions de résidences font face à ce type d'alerte chez plusieurs résidents en même temps, souvent sans savoir qui a cliqué ou appelé. Le volet En résidence de Rupert permet un accompagnement sur place des résidents, sur soumission, et contribue à la prévention de la fraude numérique dans l'ensemble du milieu de vie. C'est une façon concrète de réduire les risques sans remplacer la vigilance de chacun.

Pour en savoir plus sur les autres sujets liés à la sécurité des aînés en ligne, le blogue regroupe d'autres articles pratiques sur ce thème.